Fidélisation

Onelead définit et vous accompagne sur la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation selon vos enjeux et vos objectifs sur les deux axes de l’e-crm :

• La qualification de la donnée ou la connaissance client
• La mise en ouvre de campagnes marketing ciblées et adaptées

Les objectifs de notre accompagnement fidélisation

• Accroissement de la valeur du client : collecter, enrichir pour mieux segmenter et cibler
• Personnalisation de la relation : être au plus prêt du client pour mieux l’adresser, créer de l’engagement envers une marque, une activité
• Augmentation des ventes : accompagner à l’achat, réadresser avec la bonnes offres, rattrapper les abandonnistes…
• Réalisation d’économie par la digitalisation de la relation client

Le détail de notre accompagnement E-CRM

• Collecte et hiérarchisation de l’information clients
• Accompagnement sur la mise en place des solutions manquantes de collecte si nécessaire
• Analyse et définition des comportements clients
• Segmentation et définition des profils utilisateurs
• Dessin du parcours client par profil utilisateur
• Elaboration de la stratégie de fidélisation et des leviers et moyens nécessaires
• Définition du plan d’interactions client global (A quel moment sollicite-t-ton ce profil utilisateur ? de quelle manière ?)
• Définition des programmes de relation client (avec quels messages ? quelle offre ?) et des règles de gestion à mettre en ouvre
• Planification des campagnes e-mailings en partenariat avec le prestataire en place (ou accompagnement sur la recherche d’une solution de gestion de campagnes marketing si nécessaire)
• Analyse des rapports de performance, et premiers réajustements selon les résultats