Fidélisation

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Onelead définit et vous accompagne sur la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation selon vos enjeux et vos objectifs sur les deux axes de l’e-crm :

  • La qualification de la donnée ou la connaissance client
  • La mise en ouvre de campagnes marketing ciblées et adaptées

Les objectifs de notre accompagnement fidélisation

  • Accroissement de la valeur du client : collecter, enrichir pour mieux segmenter et cibler
  • Personnalisation de la relation : être au plus prêt du client pour mieux l’adresser, créer de l’engagement envers une marque, une activité
  • Augmentation des ventes : accompagner à l’achat, réadresser avec la bonnes offres, rattrapper les abandonnistes…
  • Réalisation d’économie par la digitalisation de la relation client

Le détail de notre accompagnement E-CRM

  • Collecte et hiérarchisation de l’information clients
  • Accompagnement sur la mise en place des solutions manquantes de collecte si nécessaire
  • Analyse et définition des comportements clients
  • Segmentation et définition des profils utilisateurs
  • Dessin du parcours client par profil utilisateur
  • Elaboration de la stratégie de fidélisation et des leviers et moyens nécessaires
  • Définition du plan d’interactions client global (A quel moment sollicite-t-ton ce profil utilisateur ? de quelle manière ?)
  • Définition des programmes de relation client (avec quels messages ? quelle offre ?) et des règles de gestion à mettre en ouvre
  • Planification des campagnes e-mailings en partenariat avec le prestataire en place (ou accompagnement sur la recherche d’une solution de gestion de campagnes marketing si nécessaire)
  • Analyse des rapports de performance, et premiers réajustements selon les résultats

En savoir plus sur notre offre Acquisition

Dites-nous en plus en toute confidentialité

Onelead peut également vous accompagner sur le choix d’une solution de gestion de campagnes marketing ciblées ou sur le choix d’une solution de gestion de la donnée. En savoir plus sur notre accompagnement au choix d’une solution technique